Politique de retour et de remboursement Babyton Benelux

Chez Babyton Benelux, nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) ? Vous trouverez ci-dessous les modalités de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation – Délai de 14 jours

En tant que consommateur, vous disposez du droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans devoir motiver votre décision.

Le délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous informer par e-mail avant l’expiration du délai.

Contact : hello@babyton.be

2. Conditions de retour

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.

Le produit doit :

Être non utilisé

Être non endommagé

Le cas échéant, être dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique.

3. Exceptions (hygiène et sécurité)

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés si le scellé a été rompu :

• Produits cosmétiques
• Produits d’hygiène bucco-dentaire
• Autres produits de soin scellés

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique.

4. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

Si le produit est endommagé, défectueux ou livré par erreur, Babyton Benelux prendra les frais de retour à sa charge.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné :

• Le montant d’achat sera remboursé
• Y compris les frais de livraison standard (si la commande complète est retournée)

Dans un délai de 14 jours

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.Babyton Benelux peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition soit fournie.6. Produit endommagé ou erreur de livraison ?

Nous résoudrons bien entendu la situation dans les meilleurs délais.

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via hello@babyton.be, en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos si possible

Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement.

7. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans en cas de défaut de conformité, conformément à la législation belge.

8. Réclamations

Vous avez une réclamation ? Contactez-nous d’abord via hello@babyton.be.

Si aucune solution n’est trouvée ensemble, vous pouvez également introduire une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

https://ec.europa.eu/consumers/odr/